近日，廣東省政務服務數據管理局出臺《廣東省“數字政府2.0”建設全面深化涉企政務服務若干措施》（以下簡稱《措施》），助力提升廣東實體經濟高質量發展水平。

《措施》共22條，包含政務服務基礎體系、政務服務線上辦理、政務服務涉企效能、政務服務創新活力、政務服務效能監督等五個方面內容。

打造企業“一件事一次辦”改革的“廣東樣本”

目前，全省涉企政務服務事項超84萬項，服務全省市場主體超1600萬戶，近一年來涉企服務業務辦理量超3900萬。

《措施》提出，通過探索制定省、市、縣（區）三級政務服務事項要素管理規則，全面規范管理權限與職責，制定高頻涉企政務服務事項精準詳細的業務辦理流程導圖，推進涉企事項“標準化”無差別辦理，“精細化”推動企業辦事“便利化”，實現業務辦理全流程不見面、零跑動、智慧辦。深化企業“一件事一次辦”改革，圍繞企業發展的全生命周期做到“一表制”申辦，打造企業“一件事一次辦”改革的“廣東樣本”。

此外，推進涉企政務服務“跨域通辦”，大力推行“灣區通辦”，推動與港澳特區互設涉企服務“跨境通辦”專窗。聚焦服務重大項目落地實施和開工建設，圍繞企業全過程、產業發展全鏈條，提升重點領域涉企審批服務效率，全力推進涉企政務服務減環節、減材料、減時限、減費用，實現產業投資項目快審、快批、快建。

推進涉企政務服務“四免”辦理

《措施》進一步明確，加快全省一體化政務服務平臺建設，優化拓展“粵商通”平臺的服務廣度和深度，推進涉企政務服務“四免”辦理，為企業辦事提供“免填、免報、免帶”“一秒亮碼、一鍵授權、一碼辦事”的便捷服務，持續提升“一網通辦”服務能力。推動“粵智助”向產業園區和大型企業部署，完善“粵智助”涉企服務功能。優化升級涉企政務服務“視頻辦”，升級廣東政務服務網“法人服務”，建設企業集成服務專區，充分利用人工智能技術，實現涉企服務能力一屏展示，惠企政策一鍵獲取，企業辦事一鍵直達，企業決策有效輔助，信息資訊精準推送。

探索建立涉企政務服務“體驗官”機制

《措施》進一步要求，不斷提升各級政務服務中心服務企業效能，設立綜合服務窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”政務服務模式，成立“幫辦代辦”服務團隊，聚焦企業開辦、工程建設審批等重點領域，向企業提供“幫辦代辦”服務，鼓勵有條件的地市探索建立涉企政務服務“體驗官”機制，定期開展涉企政務服務深度體驗，對服務品質、網辦深度、事項拆分、辦理流程、辦理時限等內容提出優化建議，推動構建政企溝通“連心橋”。

推動政企融合聯動

《措施》提出，推廣應用數字政府政企融合聯動基礎能力，融通“粵商通”和“粵政易”的政企即時通訊和音視頻通話基礎能力。依托數字政府公共支撐能力和粵商通、粵政易等平臺，上線全省產業、可視化、智慧化的產業梯度轉移招商引資對接平臺，為建設高水平數字化招商提供數據支撐。

同時，依托省政務服務一體化平臺，推動各級符合條件的財政惠企政策“應進盡進”，推廣“粵財扶助”補貼申領“零跑動”。推進企業電子印章互認互用，實現企業“一章在手，全省通用”。全面推廣政銀數據融合應用產品，助力企業特別是中小微企業快速獲得融資。推動各級公共資源交易平臺運行服務機構上線“粵商通”公共資源交易服務專區，最大程度減少市場主體重復登記、驗證、提交材料，推進一步提高交易服務效率。推廣電子保函方式繳納投標保證金，不斷降低市場主體交易成本。

加強政務服務效能監督

《措施》指出，全面深化政務服務“好差評”，強化市場主體訴求響應平臺省市聯動，建立健全跨層級跨部門的訴求協同響應運行機制，及時解決企業急難愁盼問題。提升“粵省心”平臺涉企服務質量，增設“粵省心”平臺企業服務專席，實現企業訴求優先接訴、快速流轉、一跟到底。統一全省市場主體訴求知識庫標準，實現“粵省心”平臺知識庫事項信息與廣東政務服務網事項數據同源，為政府決策施策及企業高質量發展提供數智支撐。

附件：《廣東省“數字政府2.0”建設全面深化涉企政務服務若干措施》全文